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2011
05/23
Mon
    

【レビュー】接遇の達人 ANAのCAが明かす 21世紀型デキる男のビジネスマナー

ANAラーニング株式会社監修の、接遇の達人 ANAのCAが明かす 21世紀型デキる男のビジネスマナーを読みましたのでレビューです

男性のための本のようだったので、ヒデさんにも読んでもらいました(笑)

ビジネスマナー
ビジネスマナー posted by (C)mayi

CAさんといえば、サービス業の最たるもの、しかも徹底した訓練をされている、というイメージを持っていましたが、この本を読んでそのイメージは間違っていなかったと確信しました。
この本を監修しているANAのCAさんたちが、挨拶にしろ、言葉遣いにしろ、新人研修時代から実践のフライトまで、とにかく常に「おもてなし」の心を忘れず、ビジネスマナーをわきまえた対応ができるように日夜努力されている姿が、マナーの解説に合わせるような形で書かれていました。

さてさて、前置きはこれくらいで・・。

こちらの書籍、
Chapter01 身だしなみのマナー
Chapter02 コミュニケーションのマナー
Chapter03 日常業務のマナー
Chapter04 接客と訪問のマナー
Chapter05 ビジネス文書のマナー
Chapter06 席順のマナー
Chapter07 会食のマナー
Chapter08 グローバルなマナー
Chapter09 冠婚葬祭のマナー
Chapter10 トラブル時のマナー

という構成になっていて、それぞれ分かりやすい解説が入っています。

ビジネスマナー
ビジネスマナー posted by (C)mayi

上にも書きましたが、ANAがどのように普段それぞれの項目を研修し、実践で気をつけて行っているか、ということを、項目の内容に合わせて、実例を挙げながら(失敗談を含む)解説しているので、ANAの社風・おもてなしへの考え方・取り組み方などがとても良く分かるようになっています。

ANAは業界でもおもてなしの素晴らしさが際立って良いという評価を受けているそうで、なるほど納得です。
それはもう、企業の文化ですので、上司から部下へ、先輩から後輩へ、綿々とその文化が受け継がれていく中で、改善が常にされ、よりよいサービスの向上につながっているのでしょうね。

ビジネスマナーというよりも、そっちの方をむしろ注目して読んでしまいました(笑)。

面白いCAさんの失敗談として、「お食事は、肉とお魚がござる」と言ってしまった、そうしたらお客様が「「かたじけない」と言ってくださった・・という話とか、キャプテン(機長?)から「「ラーメンツルツルで」という指示を受けたので先輩CAに確認したら、ただしくは「ランウェイツーツー」(220度の方向から滑走路に進入する)だったとか・・など面白かったです

ビジネスマナー本という点では、かな~り基本的(初歩的)な内容なので、ビジネスマナーを全く知らない新入社員か、これから就職活動をしようとする大学生が読むとちょうど良いかな?と思いました。






21世紀型 デキる男のビジネスマナー21世紀型 デキる男のビジネスマナー
ANAラーニング株式会社

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コメント
わ~、勉強になりそうな本だねー
うちの嫂がまさにANAのCAなんだけど、たしかに彼女を見てると、シッカリきちんとしてるんだよねー。
私はちゃんとマナーを学んだ経験がないからコンプレックスなんだけど、今からでも身につけられるといいなー。
ぜひこちらの本もチェックしてみよっと♪
レビューありがと~!
2011/05/23 23:00 kumiko URL [ 編集 ]
Re: タイトルなし
>kumiちゃん
兄嫁さんANAだったんだね~!!私もボストンで元CAさんとお友達になったけど、ホント素敵だったんだ。
kumiちゃんはもともとしっかりしてるよ~♪
この本、ANAの裏話とかが楽しいから兄嫁さんと盛り上がるかも!!(笑)
2011/05/24 00:31 めい URL [ 編集 ]
とても魅力的な記事でした。
また遊びにきます。
ありがとうございます!!
2011/09/05 15:04 ビジネスマナー URL [ 編集 ]
> ビジネスマナー さん
ありがとうございます!
URL,拝見しました。勉強になりますね~。
2011/09/06 01:57 めい URL [ 編集 ]















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プロフィール

めい

Author:めい
[似顔絵作成:夫(笑)]
詳しいプロフィールはこちらです。
@コスメのページはこちらです。
日々の生活を綴っています。
■2007年6月~2009年6月まで米国ボストン(ボストン情報はこちら
■2010年4月~神戸(西宮)
■使用カメラ、レンズ
NIKON D5100、D40
PENTAX Q7
LUMIX GF5
AF-S Micro NIKKOR 60mm f/2.8G ED、SIGMA AF 30mm F1.4 EX DC
Tokina AT-X 17-35 F4 PRO FX

【自己紹介】
静岡県伊東市出身。
大学で上京、
2006年10月に長男、
2011年5月に次男、
2013年7月に三男を出産した、男の子のママです。

写真を撮ること、ブログでレビューすることが生活の一部です。
基本的に面倒くさがり&ものぐさ主婦なので、生活をラクにしてくれるアイテムに目がありません(笑)
商品のコンセプトに共感できるものも大好き。カラーやデザインもお気に入りのものを見つけたいです。
コメントお気軽にいただけると嬉しいです!
記事下からの拍手もとっても嬉しいです(*´∇`*)


【モニター実績】
2009年から商品のモニターをしています(記事タイトルに【レビュー】と入っているのはモニター記事です。)
ママ目線からの正直な感想を書くようにしています。気に入ったものはリピートしています~♪
■2009年:18件
■2010年:24件
■2011年:312件
[長期モニター中]
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